Wir dachten, Sie würden nie fragen…
Aber wir haben trotzdem eine Seite mit häufig gestellten Fragen gebastelt.
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zu SneINL. Haben Sie noch weitere Fragen? Setzen Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung - per Email oder Kontaktformular.
Kann ich sowohl Spotnet als auch die SneINL-App benutzen?
Ja, Sie können SneINL mit der Software Ihrer Wahl benutzen. Es gibt aber ein paar Unterschiede zwischen den beiden Apps:
- SnelNL hat deutlich höhere Vollständigkeitsraten als Spotnet.
- SnelNL gibt es auch für macOS!
Hier können Sie unsere App kostenlos herunterladen!
Ich kann meine alten Downloads nicht finden bzw. Abspielen
Alte Downloads können Sie auf Ihrer Festplatte finden, entweder im Downloads-Ordner oder unter \Dokumente\SneINL.
Mein Download wird ständig angehalten bzw. bleibt bei 0% stehen
Überprüfen Sie Folgendes:
Sind Ihr Benutzername und Ihr Passwort richtig?
Teilen Sie das SneINL-Konto mit anderen Personen? (Das ist erlaubt, aber Ihre Verbindungen können alle besetzt sein).
Meine Downloadgeschwindigkeit entspricht nicht meinen Erwartungen
Erstes: Geschwindigkeitsangaben können wegen der verschiedenen Einheiten verwirrend sein. Ihre Download-Software zeigt die Geschwindigkeit in MB/s (MiB/s), während Ihre Tarifbedingungen geben die Geschwindigkeit in Mbps (Mbit/s) an.
So rechnen Sie die Geschwindigkeit um:
1MB/s = 8Mbps, 5MB/s = 40Mbps usw.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Downloads nicht so schnell sind, wie Sie erwarten:
Wenn Sie ein WLAN nutzen, müssen Sie mit langsameren und weniger stabilen Downloads rechnen.
Eine langsame Festplatte kann dazu führen, dass das laufende Download nicht so schnell gespeichert werden kann.
Ihr Internetanbieter hat Ihre Verbindung aus irgendwelchem Grund gedrosselt.
Ihr Tarif erlaubt Ihnen nur eine bestimmte Anzahl von Verbindungen (3 Verbindungen bei Langsam, 8 bei Basic und 12 bei Schnell).
Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie uns und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Ich kann die SnelNL-App nicht öffnen
Wenn Sie die SneINL-App nicht öffnen können, versuchen Sie Folgendes:
Öffnen Sie den Task-Manager (STRG+ALT+ENTF oder STRG+SHIFT+ESC).
Schauen Sie sich die Prozessliste an und überprüfen Sie, ob SneINL läuft.
Klicken Sie auf den SneINL-Prozess und dann auf “Prozess beenden”.
Starten Sie die SneINL-App noch einmal.
Wenn das nicht hilft, installieren Sie die neueste Version der SneINL-App noch einmal.
Die Installation von SnelNL gelingt nicht
Wenn Sie Probleme während der Installation der SneINL-App haben, empfehlen wir, alle vorher installierten Versionen der App zu entfernen und die neueste Version herunterzuladen.
Wie kann ich einen PayPal-Dauerauftrag kündigen?
So können Sie wiederkehrende PayPal-Zahlungen löschen:
Loggen Sie sich bei PayPal ein
Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und klicken Sie auf Zahlungen
Klicken Sie auf "PayPal-Zahlungen per Händlerabbuchung verwalten"
Wählen Sie den gewünschten Dauerauftrag aus und klicken Sie auf “Kündigen”
Wie kann ich zu einem schnelleren/langsameren Tarif wechseln, wenn ich die Automatische Erneuerung aktiviert habe?
So wechseln Sie zu einem langsameren Tarif
Wenn Sie zu einem langsameren SneINL-Abo wechseln möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support-Dienst. Wir werden Ihre Kontoeinstellungen manuell ändern.
So wechseln Sie zu einem schnelleren Tarif
Hier gibt es zwei Möglichkeiten.
Sie können einfach unseren Support-Dienst kontaktieren . Dann werden wir Ihre Kontoeinstellungen manuell ändern.
Alternativ können Sie die automatische Erneuerung in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren. Dann können Sie hier ein Upgrade beantragen. Wählen Sie den gewünschten Tarif aus und folgen Sie den Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen.
Wenn Sie zu einem schnelleren Tarif wechseln möchten, wird die Dauer Ihres jetzigen Abos entsprechend umgerechnet.
Wir kann ich die automatische Verlängerung des Abos aktivieren?
Um Ihr Leben ein Stück bequemer zu machen, bieten wir eine Option an, Ihr Abo automatisch zu verlängern, bevor es abläuft.
Diese Option ist nur bei iDeal- und PayPal-Zahlungen verfügbar.
Kann ich sowohl Spotnet als auch die SneINL-App benutzen?
Ja, Sie können SneINL mit der Software Ihrer Wahl benutzen. Es gibt aber ein paar Unterschiede zwischen den beiden Apps:
- SnelNL hat deutlich höhere Vollständigkeitsraten als Spotnet.
- SnelNL gibt es auch für macOS!
Hier können Sie unsere App kostenlos herunterladen!
Das Abrufen von Spots dauert zu lange
Wenn Sie Probleme beim Abrufen von Spots haben, empfehlen wir, die exklusive Usenet-Download-App zu benutzen. Sie ist viel schneller und hat höhere Vollständigkeitsraten.
Wenn Sie trotzdem Spotnet bevorzugen, empfehlen wir, die installierte App zu entfernen und diese spezielle Version von Spotnet zu installieren. Dort wird alles automatisch und richtig konfiguriert. Loggen Sie sich mit den SneINL-Logindaten ein und wählen Sie Ihren Kontotyp aus.
Ich kann meine alten Downloads nicht finden bzw. Abspielen
Alte Downloads können Sie auf Ihrer Festplatte finden, entweder im Downloads-Ordner oder unter \Dokumente\SneINL.
Mein Download wird ständig angehalten bzw. bleibt bei 0% stehen
Überprüfen Sie Folgendes:
Sind Ihr Benutzername und Ihr Passwort richtig?
Teilen Sie das SneINL-Konto mit anderen Personen? (Das ist erlaubt, aber Ihre Verbindungen können alle besetzt sein).
Meine Downloadgeschwindigkeit entspricht nicht meinen Erwartungen
Erstes: Geschwindigkeitsangaben können wegen der verschiedenen Einheiten verwirrend sein. Ihre Download-Software zeigt die Geschwindigkeit in MB/s (MiB/s), während Ihre Tarifbedingungen geben die Geschwindigkeit in Mbps (Mbit/s) an.
So rechnen Sie die Geschwindigkeit um:
1MB/s = 8Mbps, 5MB/s = 40Mbps usw.
Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihre Downloads nicht so schnell sind, wie Sie erwarten:
Wenn Sie ein WLAN nutzen, müssen Sie mit langsameren und weniger stabilen Downloads rechnen.
Eine langsame Festplatte kann dazu führen, dass das laufende Download nicht so schnell gespeichert werden kann.
Ihr Internetanbieter hat Ihre Verbindung aus irgendwelchem Grund gedrosselt.
Ihr Tarif erlaubt Ihnen nur eine bestimmte Anzahl von Verbindungen (3 Verbindungen bei Langsam, 8 bei Basic und 12 bei Schnell).
Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie uns und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Welchen Video-Player brauche ich?
SnelNL verfügt über eine eigene Usenet-Streaming-App, die mit jedem Dateiformat kompatibel ist. So können Sie streamen, sobald das Download beginnt.
Was ist der Unterschied zwischen 3, 8 und 12 Verbindungen?
Diese Einstellung hängt von Ihrem Tarif und Ihrer Software ab.
Das sind die richtigen Einstellungen für die SneINL-App:
- Langsam = 3 Verbindungen
- Basic = 8 Verbindungen
- Schnell = 20 Verbindungen
Und das sind die Einstellungen für die Spotnet-App:Use the following settings with the Spotnet software:
- Langsam = 5 Verbindungen
- Basic = 10 Verbindungen
- Schnell = 20 Verbindungen
Ich kann die SnelNL-App nicht öffnen
Wenn Sie die SneINL-App nicht öffnen können, versuchen Sie Folgendes:
Öffnen Sie den Task-Manager (STRG+ALT+ENTF oder STRG+SHIFT+ESC).
Schauen Sie sich die Prozessliste an und überprüfen Sie, ob SneINL läuft.
Klicken Sie auf den SneINL-Prozess und dann auf “Prozess beenden”.
Starten Sie die SneINL-App noch einmal.
Wenn das nicht hilft, installieren Sie die neueste Version der SneINL-App noch einmal.
Ich bekomme die Fehlermeldung “System.OutOfMemoryException”
Wenn Sie diese Fehlermeldung sehen, sollen Sie Spotnet neu installieren. So geht das:
- Entfernen Sie Ihre Spotnet-App.
- Laden Sie diese spezielle Spotnet-Version herunter, die sich selbst konfiguriert.
- Loggen Sie sich mit den SneINL-Logindaten ein und wählen Sie den Kontotyp aus, der Ihrem Abo entspricht.
Ich bekomme einen 502-Fehler
Es gibt zwei Arten von 502-Fehlern.
Typ 1: 502 Authentifizierungsfehler
Meistens bedeutet dieser Fehler, dass der eingegebene Benutzername bzw. das eingegebene Passwort ist falsch. Er kann aber auch bedeuten, dass Ihr Konto jetzt inaktiv ist und dass Sie es wieder aktivieren müssen (indem Sie Ihr Abo verlängern).
Schauen Sie in Ihrem Nutzerprofil nach, ob Ihr Konto noch aktiv ist. Wenn es tatsächlich aktiv ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an einem falschen Benutzernamen bzw. Passwort. Starten Sie die SneINL-Software und überprüfen Sie die Logindaten.
Ihr Benutzername:
Ihr Benutzername ist die Mailadresse, die Sie beim Anlegen des Kontos angegeben haben, nut mit einem Unterstrich ( _ ) statt @
Ihr Passwort:
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort beantragen.
Das neue Passwort wird per Mail zugeschickt.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Typ 2: 502 Zu viele Verbindungen or 502 Zugriff verweigert (Verbindungslimit erreicht)
Diese Fehler bedeuten, dass Sie zu viele Verbindungen verwenden. Um das Problem zu beheben, öffnen Sie die Einstellungen der SneINL-App und geben Sie die richtige Verbindungsanzahl ein:
Langsames Konto: max. 4 Verbindungen.
Basic-Kontot: max. 8 Verbindungen.
Schnelles Konto: max. 12 Verbindungen.
Ich habe Schwierigkeiten beim Verbinden
Hier sind die Einstellungen für SneINL und Spotnet.
Für SnelNL-Benutzer:
Adresse: news.snelnl.com
Port: 119
Verbindungen: Je nach Ihrem Tarif: Langsam = 3, Basic = 8, Schnell = 12.
Benutzername: Ihr Benutzername ist die Mailadresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, nur mit einem Unterstrich (_) statt @.
Passwort: Ihr Passwort erhalten Sie in Ihrer Bestätigungsmail gleich nach der Bestellung bei SneINL.
Für Spotnet-Nutzer:
Anbieter: "Other"
Adresse: news.snelnl.com
Port: 119
Verbindungen: Je nach Ihrem Tarif: Langsam = 5, Basic = 10, Schnell = 14.
Benutzername: Ihr Benutzername ist die Mailadresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, nur mit einem Unterstrich (_) statt @.
Passwort: Ihr Passwort erhalten Sie in Ihrer Bestätigungsmail gleich nach der Bestellung bei SneINL.
Die Installation von Spotnet gelingt nicht
Wenn Sie Probleme während der Installation der Spotnet-App haben, empfehlen wir, alle vorher installierten Versionen der App zu entfernen und die neueste Version herunterzuladen.
Die Installation von SnelNL gelingt nicht
Wenn Sie Probleme während der Installation der SneINL-App haben, empfehlen wir, alle vorher installierten Versionen der App zu entfernen und die neueste Version herunterzuladen.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
iDeal
Banküberweisung
Bancontact / Mister Cash
Paysafecard
SOFORT banking
PayPal
Wie weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir eine Bestätigungsmail an Sie. Dort finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung.
Wie kann ich mein Abo verlängern?
Bei SneINL gibt es drei Möglichkeiten, Ihr Abo zu verlängern.
Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf den Button “Verlängern”.
Klicken Sie auf den Link namens “Verlängern” in der letzten Bestätigungsmail, die Sie von uns erhalten juaben.
Wählen Sie ein neues Abo auf unserer Produktseite und melden Sie sich mit Ihrer Mailadresse an.
Ich haben meinen Benutzernamen vergessen
Ihr Benutzername ist die Mailadresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, nur statt @ steht ein Unterstrich (_). Zum Beispiel: myemail_gmail.com.
Ihre Logindaten finden Sie auch in der Bestätigungsmail, die Sie nach dem Abschluss des Abos von SneINL erhalten haben.
Ich habe meine Logindaten nicht erhalten
Es kann passieren, dass unsere Bestätigungsmail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Wenn Sie die Mail immer noch nicht finden können, versuchen Sie einfach, sich in Ihr SneINL-Konto auf der Webseite einzuloggen.
Mein Passwort funktioniert nicht
Wenn Sie glauben, Ihr Passwort funktioniert nicht, Sie können immer ein neues Passwort beantragen.
Das neue Passwort wird dann an Ihre Mailadresse gesendet.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Wenn Sie bereits Downloads in der SneINL-App haben, vergessen Sie nicht, diese fortzusetzen.
Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr SneINL-Passwort vergessen haben, können Sie einfach ein neues Passwort beantragen.
Dann wird das neue Passwort an Ihre Mailadresse gesendet.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Wie lege ich mir ein neues Passwort an?
Sie können jederzeit ein neues Passwort beantragen.
Dann wird das neue Passwort an Ihre Mailadresse gesendet.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Kann ich SneINL auch im Ausland nutzen?
Ja, Sie können unseren Dienst und unsere Software weltweit genießen, egal wo Sie sind.
Wie kann ich meine Mailadresse ändern?
Sie können Ihre Mailadresse ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zur Rubrik “Persönliche Informationen bearbeiten” wechseln.
Wo kann ich den Status meines Kontos sehen?
Sie können den Status Ihres Kontos jederzeit auf der Seite des Kontos sehen.
Wie weiß ich, wann mein Abo abläuft?
Sie können die Dauer Ihres Abonnements immer auf der Seite Ihres Kontos sehen.
Ein paar Tage vor dem Ablauf des Abo erhalten Sie eine Erinnerungsmail von uns. Dort finden Sie auch die genaue Restlaufzeit.
Wie kann ich zu einem schnelleren Konto wechseln?
Sie können jederzeit zu einem schnelleren Konto wechseln. Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie auf Upgraden.
So wird die Dauer des neuen Abos bestimmt:
Von “Langsam” zu “Basic”: die gebliebene Laufzeit * 0,6 plus die Laufzeit des neuen Abo.
Von “Langsam” zu “Schnell”: From a 'Slow' to a 'Fast' subscription; die gebliebene Laufzeit * 0,5 plus die Laufzeit des neuen Abo.
Von “Basic” zu “Schnell”: die gebliebene Laufzeit * 0,8 plus die Laufzeit des neuen Abo.
Hier ein Beispiel:
Wenn Sie ein “Langsames” Konto haben, das in 25 Tagen ausläuft, und zu einem 30-tägigen Basic-Abo wechseln möchten, so sieht das aus: Die gebliebenen 25 Tage, multipliziert mit 0,6, ergeben 15 Tage. Dann werden diese 15 Tage zu den 30 Tagen des neuen Abonnements addiert und Sie erhalten ein 45-Tägiges Basic-Abo.
Wenn Automatische Erneuerung bei Ihnen aktiv ist, schauen Sie hier vorbei.