Wir dachten, Sie würden nie fragen…
Aber wir haben trotzdem eine Seite mit häufig gestellten Fragen gebastelt.
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie alle Antworten auf Ihre Fragen zu SneINL. Haben Sie noch weitere Fragen? Setzen Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung - per Email oder Kontaktformular.
Wie kann ich zu einem schnelleren/langsameren Tarif wechseln, wenn ich die Automatische Erneuerung aktiviert habe?
So wechseln Sie zu einem langsameren Tarif
Wenn Sie zu einem langsameren SneINL-Abo wechseln möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support-Dienst. Wir werden Ihre Kontoeinstellungen manuell ändern.
So wechseln Sie zu einem schnelleren Tarif
Hier gibt es zwei Möglichkeiten.
Sie können einfach unseren Support-Dienst kontaktieren . Dann werden wir Ihre Kontoeinstellungen manuell ändern.
Alternativ können Sie die automatische Erneuerung in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren. Dann können Sie hier ein Upgrade beantragen. Wählen Sie den gewünschten Tarif aus und folgen Sie den Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen.
Wenn Sie zu einem schnelleren Tarif wechseln möchten, wird die Dauer Ihres jetzigen Abos entsprechend umgerechnet.
Welchen Video-Player brauche ich?
SnelNL verfügt über eine eigene Usenet-Streaming-App, die mit jedem Dateiformat kompatibel ist. So können Sie streamen, sobald das Download beginnt.
Ich bekomme einen 502-Fehler
Es gibt zwei Arten von 502-Fehlern.
Typ 1: 502 Authentifizierungsfehler
Meistens bedeutet dieser Fehler, dass der eingegebene Benutzername bzw. das eingegebene Passwort ist falsch. Er kann aber auch bedeuten, dass Ihr Konto jetzt inaktiv ist und dass Sie es wieder aktivieren müssen (indem Sie Ihr Abo verlängern).
Schauen Sie in Ihrem Nutzerprofil nach, ob Ihr Konto noch aktiv ist. Wenn es tatsächlich aktiv ist, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an einem falschen Benutzernamen bzw. Passwort. Starten Sie die SneINL-Software und überprüfen Sie die Logindaten.
Ihr Benutzername:
Ihr Benutzername ist die Mailadresse, die Sie beim Anlegen des Kontos angegeben haben, nut mit einem Unterstrich ( _ ) statt @
Ihr Passwort:
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort beantragen.
Das neue Passwort wird per Mail zugeschickt.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Typ 2: 502 Zu viele Verbindungen or 502 Zugriff verweigert (Verbindungslimit erreicht)
Diese Fehler bedeuten, dass Sie zu viele Verbindungen verwenden. Um das Problem zu beheben, öffnen Sie die Einstellungen der SneINL-App und geben Sie die richtige Verbindungsanzahl ein:
Langsames Konto: max. 4 Verbindungen.
Basic-Kontot: max. 8 Verbindungen.
Schnelles Konto: max. 12 Verbindungen.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
iDeal
Banküberweisung
Bancontact / Mister Cash
Paysafecard
SOFORT banking
PayPal
Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr SneINL-Passwort vergessen haben, können Sie einfach ein neues Passwort beantragen.
Dann wird das neue Passwort an Ihre Mailadresse gesendet.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Wie lege ich mir ein neues Passwort an?
Sie können jederzeit ein neues Passwort beantragen.
Dann wird das neue Passwort an Ihre Mailadresse gesendet.
Beachten Sie, dass die Aktivierung Ihres neuen Passworts ca. 2 Minuten dauern wird.
Kann ich SneINL auch im Ausland nutzen?
Ja, Sie können unseren Dienst und unsere Software weltweit genießen, egal wo Sie sind.
Wie kann ich zu einem schnelleren Konto wechseln?
Sie können jederzeit zu einem schnelleren Konto wechseln. Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie auf Upgraden.
So wird die Dauer des neuen Abos bestimmt:
Von “Langsam” zu “Basic”: die gebliebene Laufzeit * 0,6 plus die Laufzeit des neuen Abo.
Von “Langsam” zu “Schnell”: From a 'Slow' to a 'Fast' subscription; die gebliebene Laufzeit * 0,5 plus die Laufzeit des neuen Abo.
Von “Basic” zu “Schnell”: die gebliebene Laufzeit * 0,8 plus die Laufzeit des neuen Abo.
Hier ein Beispiel:
Wenn Sie ein “Langsames” Konto haben, das in 25 Tagen ausläuft, und zu einem 30-tägigen Basic-Abo wechseln möchten, so sieht das aus: Die gebliebenen 25 Tage, multipliziert mit 0,6, ergeben 15 Tage. Dann werden diese 15 Tage zu den 30 Tagen des neuen Abonnements addiert und Sie erhalten ein 45-Tägiges Basic-Abo.
Wenn Automatische Erneuerung bei Ihnen aktiv ist, schauen Sie hier vorbei.